Qualitätsmanagement in der Bürgerbeteiligung bezeichnet die systematische Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung aller Abläufe, um die Beteiligungsqualität dauerhaft zu sichern.
Elemente des Qualitätsmanagements in der Bürgerbeteiligung sind u. a.
- Die Entwicklung und Pflege von kommunalen oder institutionellen Leitlinien für Bürgerbeteiligung
- Die Entwicklung oder Übernahme von verbindlichen Qualitätskriterien wie z. B. die von der Allianz Vielfältige Demokratie entwickelten Grundsätze Guter Beteiligung
- Kontinuierliche Fort- und Weiterbildungen der mit Beteiligung beauftragten Mitarbeiter*innen
- Die regelmäßige Erstellung von Beteiligungskonzepten für Beteiligungsprozesse
- Die regelmäßige Befragung von Beteiligten
- Interne und externe Evaluationen von Veranstaltungen, Prozessen und Beteiligungskultur