Eine neue Ausgabe des Newsletters demokratie.plus ist erschienen: Wenn Beteiligung nicht die Umstände, sondern die Beteiligten verändern soll, wird es gefährlich.
Auszug:
In den 80er-Jahren war Tylenol das erfolgreichste Schmerzmittel der USA. Die Firma Johnson & Johnson verdiente Millionen mit dem frei verkäuflichen Medikament.
Doch dann starben sieben Menschen im Großraum Chicago nach der Einnahme von Tylenol-Kapseln.
Schnell wurde klar: Ein Unbekannter hatte die Packungen im Laden manipuliert und die Kapseln mit Zyankali versetzt.
Das führte zu Panik in der Bevölkerung. Das Unternehmen trug zwar keine Schuld an der Sabotage, stand aber vor dem kompletten Ruin.
Der damalige CEO James E. Burke versuchte in unzähligen Interviews offensive Krisenkommunikation zu verbreiten.